Veelgestelde vragen

Antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Neem contact op, of bel +31 6 15 62 05 19.

---

Bestellen & betalen

Hoe bestel ik bij Btawinkel?

Zoek uw product in de webshop, voeg het toe aan de winkelwagen en reken af. Bestellen kan met of zonder account.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa & Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna (achteraf betalen) en bankoverboeking vooraf. Zakelijke klanten kunnen na goedkeuring op factuur betalen. Meer info over betaalmethoden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact op als uw bestelling nog in verwerking is. Is deze al verzonden, dan kunt u retourneren na ontvangst.

Is bestellen op rekening mogelijk?

Ja, zakelijke klanten kunnen na goedkeuring op rekening bestellen. Vraag dit aan met uw KvK-nummer en bedrijfsgegevens.

Is er een minimale bestelwaarde?

Nee, er is geen minimum. Vanaf €100 verzenden wij gratis binnen Nederland.

Kan ik mijn factuur opnieuw opvragen?

Ja. Log in op uw account onder "Mijn bestellingen", of stuur ons een mail met uw bestelnummer.

Hebben jullie een fysieke winkel?

Wij hebben een showroom in Heythuysen, geopend op afspraak (ma-vr 8:30-17:00). Maak een afspraak via +31 6 15 62 05 19 of info@cooltools.nl.

---

Verzending & levering

Wat zijn de verzendkosten?

• Nederland: Gratis vanaf €100. Onder €100: €6,95 (pakket) of €49,50 (pallet).
• België: Vanaf €15 (pakket) of op aanvraag (pallet).
• Duitsland: Op aanvraag.

Hoe lang duurt de levering?

Voorraadartikelen worden dezelfde of volgende werkdag verzonden (bestelling vóór 15:00 ma-vr). Levering binnen 1-2 werkdagen via PostNL. Niet-voorraadartikelen doorgaans 3-7 werkdagen. U ontvangt altijd een Track & Trace.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja, gratis op ons adres in Heythuysen (ma-vr 8:30-17:00). Kies bij het afrekenen voor "Afhalen".

Krijg ik een Track & Trace?

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u een mail met de PostNL Track & Trace-link.

Waar is mijn bestelling?

Status zichtbaar in uw account onder "Mijn bestellingen", of via de Track & Trace-link. Bij vragen: contact opnemen.

Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?

Noteer de schade op het ontvangstbewijs van PostNL, maak foto's vóór het uitpakken en neem direct contact met ons op (binnen 5 werkdagen). Wij regelen een oplossing.

Verzenden jullie ook naar België of Duitsland?

Ja, wij leveren door heel de Benelux en Duitsland. Verzendkosten worden tijdens het bestellen automatisch berekend.

---

Retourneren & garantie

Hoe retourneer ik een product?

U heeft 14 kalenderdagen bedenktijd na ontvangst. Bekijk het 5-stappenplan of neem contact op voor retourinstructies. Het product moet ongebruikt en in originele verpakking zijn. Terugbetaling binnen 10 werkdagen na ontvangst.

Hoe lang heb ik bedenktijd?

14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling. Voor zakelijke klanten kan de wettelijke bedenktijd afwijken — neem contact op bij twijfel.

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Het snelste via ons online garantieformulier. Hou uw bestelnummer, artikelnummer en foto's van het defect bij de hand. Wij beoordelen uw claim binnen 5 werkdagen.

Wat valt onder de Beta levenslange garantie?

Beta-handgereedschap (steeksleutels, ringsleutels, dopsleutels, schroevendraaiers, tangen, hamers, etc.) heeft levenslange garantie op materiaal- en fabricagefouten — geen op normale slijtage of misbruik. Beta-elektrogereedschap en -opbergsystemen hebben 1-3 jaar fabrieksgarantie. Lees alle garantievoorwaarden.

Kan ik een product omruilen?

Ja. Retourneer het huidige product en bestel de gewenste variant. Of neem contact op, dan regelen wij het voor u.

Wat als ik geen factuur meer heb?

Geen probleem. Wij vinden uw aankoop op basis van uw e-mail, telefoonnummer of bestelnummer. Bij twijfel: neem contact op.

---

Zakelijk & B2B

Kan ik een zakelijk account openen?

Ja. Vraag een zakelijk account aan met uw KvK- en BTW-nummer. Na goedkeuring krijgt u toegang tot staffelkortingen, betaling op factuur en een vaste contactpersoon.

Krijg ik staffelkorting bij grotere afnames?

Ja. Voor zakelijke klanten gelden staffelprijzen vanaf 5-10 stuks per artikel. Vraag een offerte op maat aan via onze zakelijke pagina.

Werken jullie met BTW-verlegd voor B2B?

Voor leveringen aan bedrijven binnen de EU (buiten Nederland) met geldig BTW-nummer factureren wij conform BTW-verlegde regeling. Voor binnenlandse zakelijke klanten gelden de gebruikelijke BTW-tarieven.

Wie is mijn vaste contactpersoon?

Goedgekeurde zakelijke klanten krijgen een vaste accountmanager toegewezen. Voor algemene vragen kunt u terecht bij info@cooltools.nl of +31 6 15 62 05 19.

Bieden jullie ook werkplaatsadvies?

Ja. Onze specialisten helpen graag met het samenstellen van een complete werkplaats — denk aan RSC55, C45PRO of RSC50. Vraag een vrijblijvende offerte aan.

---

Service & reparatie

Kunnen jullie mijn defecte gereedschap repareren?

Ja. Wij repareren multi-merk: Beta, AEG, Bosch, Fein, Hilti, Makita, Metabo, Milwaukee, Hikoki, Festool en meer. Meld uw reparatie aan via het online formulier.

Hoe lang duurt een reparatie?

Gemiddelde doorlooptijd is 10 werkdagen. Bij wachten op onderdelen kan dit langer zijn — wij houden u op de hoogte. Bij reparaties > 30% van de nieuwwaarde maken wij eerst een prijsopgave.

Kalibreren jullie momentsleutels?

Ja, wij verzorgen kalibratie voor momentsleutels van Beta en andere merken, mét kalibratiecertificaat. Vraag een offerte aan.

Kan ik mijn oude gereedschap inruilen?

Ja. Start een inruilaanvraag met foto's en informatie over uw oude materiaal. U ontvangt een vrijblijvende vergoeding-voorstel. Inruilwaarde + 10% extra korting bij aankoop van nieuw materiaal.

---

Overig

Zijn jullie producten origineel Beta?

Ja, wij zijn officieel Beta Tools-dealer voor Nederland sinds 2014. Alle producten zijn 100% origineel met volledige fabrieksgarantie.

Kan ik advies krijgen over de juiste keuze?

Uiteraard. Bel +31 6 15 62 05 19, mail info@cooltools.nl of stuur een WhatsApp. We helpen u graag bij de juiste keuze.

Waar kan ik producten bekijken?

In onze showroom in Heythuysen, op afspraak (ma-vr 8:30-17:00). Bel of mail om langs te komen.

Hebben jullie een nieuwsbrief?

Ja. Schrijf u onderaan deze website in voor onze nieuwsbrief — maximaal 1 mail per maand met acties, nieuwe producten en werkplaats-tips. Uitschrijven kan altijd met 1 klik.

---